Шерегеш фан клуб    Новости    Галерея    Погода    Альтернативы    Прокаты    Гостиницы    Магазины   WebCam   Радио   Чат  

Часовой пояс: UTC + 7 часов




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 30 ] 
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 16:12 
Не в сети
Просветленный

Зарегистрирован: 10.11.2009, 16:47
Сообщения: 777
Откуда: Столица Хахасии
Снаряд: Лыжки Fischer RC-4 WC SL, Atomic Bent Chetler
Места катания: Геш, Гладенькая, Горная Оя, Ергаки, Бобролог, Югус, КП.
Буду краток: год назад по причине болезни ребёнка пришлось уехать из "отеля Ольга" на три дня раньше. С тех пор не могу вернуть несчастные примерно семь тысяч за не оказанную услугу. Звоним каждый день почти в офис "Ольги"', ответ один и тот же: я новый сотрудник, ничего не знаю, но мы Вам обязательно перезвоним через час, оставьте свой телефон. Наши телефоны есть теперь как минимум у нескольких сотен новых сотрудниц сей конторы.
При этом автоответчик в начале разговора, каждый раз меня обнадёживает, сообщая что "Разговор записывается в целях улучшения качества работы". Но работа этих многочисленных новых сотрудниц "Ольги" вот уже год никак не хочет улучшаться. Да, ещё : они никак не могут найти на работе своего юриста!! Целый год юрист не ходит на работу?!?!! Может он умер, или в лучшем случае уволился??
В общем суть в чём? Будьте осторожны связываясь с этой мутной конторой, ибо не дай Бог что то случится и придётся уехать раньше, "отель Ольга" деньги не вернёт. И Вы будете иметь удовольствие общения с сотрудницами офиса выдрессированными валять дурака!


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 17:33 
Не в сети
Просветленный

Зарегистрирован: 10.11.2009, 16:47
Сообщения: 777
Откуда: Столица Хахасии
Снаряд: Лыжки Fischer RC-4 WC SL, Atomic Bent Chetler
Места катания: Геш, Гладенькая, Горная Оя, Ергаки, Бобролог, Югус, КП.
Это нормальное явление , судя по отсутствию активности?


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 17:43 
Не в сети
Гуру снегобординга либо горнолыжинга

Зарегистрирован: 25.01.2010, 14:26
Сообщения: 577
Откуда: Кемерово
Снаряд: лыжи
Места катания: Окрестные горки
Vadya писал(а):
Это нормальное явление , судя по отсутствию активности?

Время неудачное, люди после работы домой поехали.


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 17:48 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)

Зарегистрирован: 21.03.2008, 15:23
Сообщения: 1785
Фото: 2
Откуда: Новосибирск
Снаряд: Лыжи
Vadya писал(а):
Это нормальное явление , судя по отсутствию активности?

Считается, что если ты рассчитываешь в Шерегеше на сервис чуть выше средненького, то ты сам дурак и ты сам олень.

А по теме, с Ванессой пообщайся, она подскажет, как в этой ситуации действовать.

_________________
Вся сила в правде


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 17:53 
Не в сети
Просветленный
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 16.01.2012, 23:28
Сообщения: 796
Фото: 1
Откуда: Корусант
Снаряд: колёсико
Места катания: От Волги и до Енисея.
Vadya писал(а):
Буду краток: год назад по причине болезни ребёнка пришлось уехать из "отеля Ольга" на три дня раньше. С тех пор не могу вернуть несчастные примерно семь тысяч за не оказанную услугу...

Гипотетическая ситуация.
У тебя кафе. За полгода к тебе приговорился чувак с корпоративом человек в 15, меню составили, предоплату сделали. И вот они приходят, начинают есть-пить, но тут срываются и убегают, у них пожар в офисе. Потом один приходит и просит вернуть деньги за недоеденное и недопитое.
На завтра у тебя следующий проплаченный корпоратив со своим меню.
Твои действия.

_________________
Красота-то какая!


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 18:00 
Не в сети
Королева горы
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 01.02.2003, 03:17
Сообщения: 4235
Фото: 28
Откуда: Новосибирск
Снаряд: борд
wa-7 писал(а):
Гипотетическая ситуация.
У тебя кафе. За полгода к тебе приговорился чувак с корпоративом человек в 15, меню составили, предоплату сделали. И вот они приходят, начинают есть-пить, но тут срываются и убегают, у них пожар в офисе. Потом один приходит и просит вернуть деньги за недоеденное и недопитое.
На завтра у тебя следующий проплаченный корпоратив со своим меню.
Твои действия.

Реальная ситуация: от клиента отпинываются длительное время. А почему, собственно, отпинываются? Почему бы не сказать сразу "сам дурак, мы тебе ничего не должны и возвращать не собираемся". Если данное заявление не противоречит закону, на этом бы диалог и закончился. А "мы вам обязательно перезвоним", это не диалог, это хрень какая-то

_________________
sex, mustag, rock-n-roll


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 18:20 
Не в сети
Просветленный
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 16.01.2012, 23:28
Сообщения: 796
Фото: 1
Откуда: Корусант
Снаряд: колёсико
Места катания: От Волги и до Енисея.
Это квалификация персонала. Мне бы тоже не интересно было в разборках участвовать, проигнорировать или отписаться проще.

_________________
Красота-то какая!


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 18:24 
Не в сети
Королева горы
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 01.02.2003, 03:17
Сообщения: 4235
Фото: 28
Откуда: Новосибирск
Снаряд: борд
wa-7 писал(а):
Это квалификация персонала. Мне бы тоже не интересно было в разборках участвовать, проигнорировать или отписаться проще.

Это мудачество персонала. А причиной мудачества персонала является мудачество руководства.

_________________
sex, mustag, rock-n-roll


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 19:00 
Не в сети
Просветленный

Зарегистрирован: 10.11.2009, 16:47
Сообщения: 777
Откуда: Столица Хахасии
Снаряд: Лыжки Fischer RC-4 WC SL, Atomic Bent Chetler
Места катания: Геш, Гладенькая, Горная Оя, Ергаки, Бобролог, Югус, КП.
Почитали договор наконец то. "Отель" по любому обязан вернуть деньги! НО(!!!) сроки не указаны. То есть лет через тридцать?!?!?
В общем , старая народная мудрость: Читайте договоры, прежде чем их подписывать! Особенно с такими козьими конторами.


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 19:31 
Не в сети
Просветленный

Зарегистрирован: 10.11.2009, 16:47
Сообщения: 777
Откуда: Столица Хахасии
Снаряд: Лыжки Fischer RC-4 WC SL, Atomic Bent Chetler
Места катания: Геш, Гладенькая, Горная Оя, Ергаки, Бобролог, Югус, КП.
wa-7 писал(а):
Vadya писал(а):
Буду краток: год назад по причине болезни ребёнка пришлось уехать из "отеля Ольга" на три дня раньше. С тех пор не могу вернуть несчастные примерно семь тысяч за не оказанную услугу...

Гипотетическая ситуация.
У тебя кафе. За полгода к тебе приговорился чувак с корпоративом человек в 15, меню составили, предоплату сделали. И вот они приходят, начинают есть-пить, но тут срываются и убегают, у них пожар в офисе. Потом один приходит и просит вернуть деньги за недоеденное и недопитое.
На завтра у тебя следующий проплаченный корпоратив со своим меню.
Твои действия.

1. Был высокий сезон, конец марта. И ни одного дня наш освобождённый номер не стоял пустым.

2. У меня тоже бизнес. И если закон обязывает вернуть товар , или деньги - я в любом случае верну. Ибо потерять лицо для меня дорогого стоит. Ну и с контролирующими органами связываться нет желания.

3. У владельцев "отеля Ольга" нет видимо таких мотиваций. Тупое жлобство.


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 19:44 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 28.08.2006, 13:10
Сообщения: 13174
Фото: 122
Откуда: Новосибирск, Академгородок, сот. 89618740700
Снаряд: K2 Sabre
Vadya писал(а):
Почитали договор наконец то. "Отель" по любому обязан вернуть деньги! НО(!!!) сроки не указаны. То есть лет через тридцать?!?!?
В общем , старая народная мудрость: Читайте договоры, прежде чем их подписывать! Особенно с такими козьими конторами.
Ну, вот, хотя бы за это простое понимание нужно поблагодарить отель. :wink: Договор нужно читать. С этим разобрались.

Если по телефону не удалось сразу решить проблему, то нет никакого смысла устраивать телефонные шоу с сотнями действующих лиц. Нужно элементарно написать письменно суть вопроса и отправить в отель по факсу, электронке и обязательно(!) письмом с уведомлением и описью вложения. Собственно, сделать то, что предусмотрено обычной процедурой урегулирования споров. Иными словами нужно письменно обратиться к юридическому лицу, которое оказывало услугу с описанием вопроса, приложением копий документов. Тогда у отеля будет хотя бы основание для возврата денег. А вот высказывание обид на форуме, не сделав ничего, кроме телефонных звонков (насколько я понял из темы), говорит пока в пользу отеля. Тем более, что процедура возврата предусмотрена в этом случае. Как правило, для возврата денег обязательным является письменное заявление или иной порядок, регламентированный правилами оказания гостиничных услуг и внутренним регламентом отеля. Это и нужно было выяснять. Обычно такими вопросами занимается бухгалтерия или оперативное руководство отеля. Хотя, конечно, именно порядок возврата должны были знать и на ресепшене. И довести его до клиента. Ну, не знают они его, их недочет, но не стоящий даже минимальных эмоций. Кроме того, деньги возвращаются по некому регламенту, а не "по понятиям", и его нужно выполнить полностью, это типа аксиома управления. Проще всего вернуть деньги, если услуги не было, а вот частично оказанная, она волей-неволей требует составления дополнительных документов.

Обсуждать внутренние коммуникации и постановку бизнес-процесса в отеле - не продуктивно.
Ссориться вообще не эффективно для результата, а, кроме того, огорчает еще сильнее. :wink:
Ну и не забываем, что живем в России, тут такой порядок ... :D


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 19:48 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)

Зарегистрирован: 09.08.2002, 15:09
Сообщения: 4526
Фото: 126
Откуда: Новосибирск
Снаряд: лыжи
Места катания: Сибирь, Европа
Vadya писал(а):
Почитали договор наконец то. "Отель" по любому обязан вернуть деньги! НО(!!!) сроки не указаны. То есть лет через тридцать?!?!?


Нет гораздо раньше :?
Цитата:
Статья 314. Срок исполнения обязательства
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Напиши им претензию с требованием вернуть деньги в семидневный срок (претензию пишешь на имя лица с которым заключен договор) отправь по почте заказным с описью вложения и уведомлением о вручении.

_________________
Константин


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 21:25 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25.10.2005, 14:24
Сообщения: 7031
Фото: 19
Откуда: Академ
Снаряд: Flow Solitude172. Big stix 122. Starboard 275 и 9,5 м2
Места катания: везде, где есть уклон или ветер.
Как то бронил я люкс Спортотеля-2 себе на ДР на 3 дня, но пришлось резко уехать на следующий день. Даже и не пытался вернуть деньги. Собирались в жесткой спешке, даже не заметили, что нас ещё и обворовать успели...

_________________
В прошлой жизни вы меня хорошо знали.


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17.02.2014, 23:08 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 15.04.2011, 16:10
Сообщения: 4798
Фото: 111
Откуда: Кемерово
Снаряд: лыжи
Места катания: Лю Геш Ту Юг При Та 6км
Vadya писал(а):
Наши телефоны есть теперь как минимум у нескольких сотен новых сотрудниц сей конторы.

Не отель а крупный колл-центр какой-то.
Или это образно?


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18.02.2014, 00:15 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 16.08.2003, 11:21
Сообщения: 1622
Фото: 121
Откуда: Новосибирск
Снаряд: лыжи
Места катания: 375 miles around
Боюсь, поздняк метаться. Если нет заявления, составленного в день освобождения номера, на котором стояла бы подпись администратора с датой, непонятно, как истец будет доказывать, что уехал раньше. Запросить в суд гостевые книги и бухгалтерскую первичку за квартал? Многовато времени прошло, всё могло потеряться...


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18.02.2014, 07:43 
Не в сети
Гуру снегобординга либо горнолыжинга

Зарегистрирован: 25.01.2010, 14:26
Сообщения: 577
Откуда: Кемерово
Снаряд: лыжи
Места катания: Окрестные горки
Traveler писал(а):
Боюсь, поздняк метаться. Если нет заявления, составленного в день освобождения номера, на котором стояла бы подпись администратора с датой, непонятно, как истец будет доказывать, что уехал раньше. Запросить в суд гостевые книги и бухгалтерскую первичку за квартал? Многовато времени прошло, всё могло потеряться...

Куй железо. не отходя от кассы. (С) :wink:


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18.02.2014, 09:06 
Не в сети
Просветленный

Зарегистрирован: 10.11.2009, 16:47
Сообщения: 777
Откуда: Столица Хахасии
Снаряд: Лыжки Fischer RC-4 WC SL, Atomic Bent Chetler
Места катания: Геш, Гладенькая, Горная Оя, Ергаки, Бобролог, Югус, КП.
Сразу по возвращению в Абакан, в конце марта 2013 года было отправлен скан письма в "Ольгу". А воз и ныне там...


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18.02.2014, 09:18 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.10.2011, 17:51
Сообщения: 4458
Откуда: Омск
Снаряд: Лыжи, разные, много.
Места катания: Горы
Vadya писал(а):
Сразу по возвращению в Абакан, в конце марта 2013 года было отправлен скан письма в "Ольгу". А воз и ныне там...

Отправлен почтой с уведомлением о вручении по юридическому адресу?
На самом деле нужно прежде всего решить, чего ты хочешь добиться. Если ты хочешь вернуть деньги любой ценой, то тебе к юристу, а затем в суд. Если рассказать нам о случившемся, то это тебе удалось, всё ясно с ними. Думаю мало кто сомневался что Ольга, или какая другая гостиница вернула бы деньги в твоей ситуации, в России живём однако, хотя лично я на твоей стороне всецело и старался бы вернуть деньги любой ценой, для меня это не вопрос денег а вопрос принципа, если тебя пытаются поиметь, нужно реагировать.


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18.02.2014, 09:54 
Не в сети
Просветленный

Зарегистрирован: 10.11.2009, 16:47
Сообщения: 777
Откуда: Столица Хахасии
Снаряд: Лыжки Fischer RC-4 WC SL, Atomic Bent Chetler
Места катания: Геш, Гладенькая, Горная Оя, Ергаки, Бобролог, Югус, КП.
Да, именно вопрос принципа. 7тыщщ не та сумма, из за которой стОит убиваться. Будем долбить "Ольгу" до победного.
Видимо руководство "отеля Ольга" на это и рассчитывает, там на несколько тысяч "нагрело", тут на семь тысяч. Мы , лохи , всё равно судиться из за такой фигни не будем?
Остаётся посочувствовать вышеозначенному руководству. Видимо последнюю корку хлеба доедают, раз так держатся за эти деньги. Нищеброды.


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18.02.2014, 10:04 
Не в сети
Гуру снегобординга либо горнолыжинга

Зарегистрирован: 25.01.2010, 14:26
Сообщения: 577
Откуда: Кемерово
Снаряд: лыжи
Места катания: Окрестные горки
Забить надо и жить спокойно и считать, что 7 т.р. это плата за обучение. Вас же чему то научили? Не стОит оно того.


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18.02.2014, 10:32 
Не в сети
Совершенно точно экстримал
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11.10.2011, 12:10
Сообщения: 297
Фото: 11
Откуда: Кемерово
Снаряд: лыжи
Места катания: Геш,Таш
Traveler писал(а):
Боюсь, поздняк метаться. Если нет заявления, составленного в день освобождения номера, на котором стояла бы подпись администратора с датой, непонятно, как истец будет доказывать, что уехал раньше. Запросить в суд гостевые книги и бухгалтерскую первичку за квартал? Многовато времени прошло, всё могло потеряться...

Раз уж тема заведена, чтоб был урок впредь, то выше написано то, что надо сделать обязательно в подобном случае. Заявление с подписью администратора или копия гостевой книги заверенная. Дальше будет легче доказать свою правоту, тем более в договоре, как вы говорите, есть такой пункт.
А в вашем случае, вполне возможно, что по бумагам вы жили в номере, а реально друзья администратора.


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18.02.2014, 11:10 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03.10.2004, 11:06
Сообщения: 7945
Фото: 863
Откуда: Новосибирск, +79139224475
Снаряд: лыжи
Напишите, вы бронировали через системы бронирования, турагентство или напрямую в Ольге через их новокузнецкий офис?

С кем у вас договор?
Если с отелем - они собственники сервиса и оказатели услуги, по ЗоЗПП обязаны вернуть деньги за не оказанную услугу.

Если с турагентством - сторонним или их собственным - вы в поле действия специального закона о тур.деятельности. Там предусмотрено изменение условий договора с возвратом вам средств за минусом фактически понесенных затрат. Естественно, по вашему официальному обращению к ним.

Из прочитанного следует, что вы пытались решать проблему звонками, а это не работает.
Пишите снова, прикладывайте ваше отправленное ранее письмо (оно было?), поднимите все снова и будьте готовы примерно к двухмесячному общению.
По опыту общения с Берлогой (а по не проверенной информации у Берлоги и Ольги вроде бы один собственник) - встретитесь в суде.

_________________
Отдыхайте с хорошей компанией! http://www.orlovaburo.ru
+7-913-922-4475


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18.02.2014, 11:12 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03.10.2004, 11:06
Сообщения: 7945
Фото: 863
Откуда: Новосибирск, +79139224475
Снаряд: лыжи
MadRover писал(а):
Как то бронил я люкс Спортотеля-2 себе на ДР на 3 дня, но пришлось резко уехать на следующий день. Даже и не пытался вернуть деньги. Собирались в жесткой спешке, даже не заметили, что нас ещё и обворовать успели...


Помню эту историю - у нас туристы жили тоже в люксе на первом этаже, в поле обзора видеокамер, им повезло, не обокрали.
Но Фан тур всем пострадавшим деньги возвращал в той ситуации.
Зря не обратились.
Они своей репутацией очень дорожат.

_________________
Отдыхайте с хорошей компанией! http://www.orlovaburo.ru
+7-913-922-4475


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18.02.2014, 11:52 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25.10.2005, 14:24
Сообщения: 7031
Фото: 19
Откуда: Академ
Снаряд: Flow Solitude172. Big stix 122. Starboard 275 и 9,5 м2
Места катания: везде, где есть уклон или ветер.
Vanessa писал(а):
MadRover писал(а):
Как то бронил я люкс Спортотеля-2 себе на ДР на 3 дня, но пришлось резко уехать на следующий день. Даже и не пытался вернуть деньги. Собирались в жесткой спешке, даже не заметили, что нас ещё и обворовать успели...


Помню эту историю - у нас туристы жили тоже в люксе на первом этаже, в поле обзора видеокамер, им повезло, не обокрали.
Но Фан тур всем пострадавшим деньги возвращал в той ситуации.
Зря не обратились.
Они своей репутацией очень дорожат.

Света, я обращался, письменно, и даже был готов опознать уборщицу-воровку, вот только прошло 2 дня, обнаружил пропажу только в Новосибе и писал - общался из дома, ничего.
Раньше гостиниц было меньше, перебрал около половины, многие из списка потенциальных для себя вычеркнул, пробовать новые не стоит ни денег, ни времени, квартиры устраивают полностью.

_________________
В прошлой жизни вы меня хорошо знали.


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18.02.2014, 21:04 
Не в сети
Просветленный

Зарегистрирован: 10.11.2009, 16:47
Сообщения: 777
Откуда: Столица Хахасии
Снаряд: Лыжки Fischer RC-4 WC SL, Atomic Bent Chetler
Места катания: Геш, Гладенькая, Горная Оя, Ергаки, Бобролог, Югус, КП.
Vanessa писал(а):
Напишите, вы бронировали через системы бронирования, турагентство или напрямую в Ольге через их новокузнецкий офис?

С кем у вас договор?
Если с отелем - они собственники сервиса и оказатели услуги, по ЗоЗПП обязаны вернуть деньги за не оказанную услугу.

Если с турагентством - сторонним или их собственным - вы в поле действия специального закона о тур.деятельности. Там предусмотрено изменение условий договора с возвратом вам средств за минусом фактически понесенных затрат. Естественно, по вашему официальному обращению к ним.

Из прочитанного следует, что вы пытались решать проблему звонками, а это не работает.
Пишите снова, прикладывайте ваше отправленное ранее письмо (оно было?), поднимите все снова и будьте готовы примерно к двухмесячному общению.
По опыту общения с Берлогой (а по не проверенной информации у Берлоги и Ольги вроде бы один собственник) - встретитесь в суде.

Бронировали и предоплачивали в непосредственно ООО "Грин" в Новокузнецке. Исполнительный директор г-жа Ивушкина Н.В.

Напрягает что: договор с ООО "Грин", не подписан с их стороны. Нами был получен просто стандартный бланк договора с нашими и их реквизитами, сроками заезда-выезда, и суммами к оплате. В электронном виде.


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 19.02.2014, 17:57 
Не в сети
Уже в курсе
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.02.2008, 17:43
Сообщения: 79
Откуда: Новосибирск
Алгоритм действий примерно такой:
1. Пишем претензию в отель.
1.1. описываем причины необходимости вернуть деньги (пп договора, ссылки на закон). Кстати в законе защиты прав потребителей скорей всего оговорены эти сроки.
1.2. Указываем сроки возврата денег и реквизиты куда перечислить.
1.3. Грозим, что в случае не возврата напишете письмо в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку их действий, обратиться в суд, в том числе взыскать пеню и моральную компенсацию.
2. Не получаем деньги
2.1. Пишем письмо в роспотребнадзор (видимо Кемеровской обл.), с посылом помогите защитите мои права.У них кстати обязательное условие ответить вам в течении 1 мес.
2.2. Идете с заявлением в суд, как потребитель госпошлину, по-моему, не платите.
3. Получаете решение и исполнительный лист. Выставляете исполнительный на расчетный счет отеля.(Тут одна сложность как узнать живой расчетный счет)
4. Получаете деньги.

Обычно все заканчивается либо после п.1 либо после п.2.1.

Как правило, большинство пугает волокита, но одно письмо с четким изложением ваших требований в адрес продавца/исполнителя, как правило, меняет его позицию кардинально. В отличии от устного разговора.

_________________
Не бойся делать то, что не умеешь. Помни!Ковчег построил Любитель, Профессионалы построили Титаник.


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 19.02.2014, 18:58 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 28.08.2006, 13:10
Сообщения: 13174
Фото: 122
Откуда: Новосибирск, Академгородок, сот. 89618740700
Снаряд: K2 Sabre
Vadya писал(а):
Бронировали и предоплачивали в непосредственно ООО "Грин" в Новокузнецке. Исполнительный директор г-жа Ивушкина Н.В.

Напрягает что: договор с ООО "Грин", не подписан с их стороны. Нами был получен просто стандартный бланк договора с нашими и их реквизитами, сроками заезда-выезда, и суммами к оплате. В электронном виде.
Это нормально.
Есть факт переписки. Есть факт оплаты, согласно присланному тексту. Есть факт заезда и получения услуги. Этого вполне достаточно, чтобы подтвердить наличие дововоренностей (читай договора) и исполнения каждой стороной принятых обязательств. Отель не будет оспаривать факт заключения фактического договора и оказания услуг (пусть и частичного), т.к. в этом случае ему придется вернуть всю сумму оплаты, как ошибочно перечисленную.

Все нормально. Пиши им письмо и вперед.

P.S. Только сейчас обратил внимание, что событию этому минул уже год. Что ж ты так долго терпел? :(


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 19.02.2014, 22:34 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03.10.2004, 11:06
Сообщения: 7945
Фото: 863
Откуда: Новосибирск, +79139224475
Снаряд: лыжи
Значит бронировали Ольгу напрямую.
Тягомотины на полгода вместе с судом.
И годовой перерыв не в вашу пользу.

Если бы бронировали через агентство, была бы почти 100% возможность получить деньги с них, т.к. Ольга - не туроператор, агент продал бы вам услугу, а не турпродукт, по ГК при не оказанной услуге он не вправе ссылаться на недобросовестных контрагентов в суде.

Но деньги бы вам выплатило агентство, а не "Ольга", т.е., наказали бы невиновных.

_________________
Отдыхайте с хорошей компанией! http://www.orlovaburo.ru
+7-913-922-4475


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 19.02.2014, 22:46 
Не в сети
Просветленный

Зарегистрирован: 10.11.2009, 16:47
Сообщения: 777
Откуда: Столица Хахасии
Снаряд: Лыжки Fischer RC-4 WC SL, Atomic Bent Chetler
Места катания: Геш, Гладенькая, Горная Оя, Ергаки, Бобролог, Югус, КП.
Test писал(а):
Vadya писал(а):
Бронировали и предоплачивали в непосредственно ООО "Грин" в Новокузнецке. Исполнительный директор г-жа Ивушкина Н.В.

Напрягает что: договор с ООО "Грин", не подписан с их стороны. Нами был получен просто стандартный бланк договора с нашими и их реквизитами, сроками заезда-выезда, и суммами к оплате. В электронном виде.
Это нормально.
Есть факт переписки. Есть факт оплаты, согласно присланному тексту. Есть факт заезда и получения услуги. Этого вполне достаточно, чтобы подтвердить наличие дововоренностей (читай договора) и исполнения каждой стороной принятых обязательств. Отель не будет оспаривать факт заключения фактического договора и оказания услуг (пусть и частичного), т.к. в этом случае ему придется вернуть всю сумму оплаты, как ошибочно перечисленную.

Все нормально. Пиши им письмо и вперед.

P.S. Только сейчас обратил внимание, что событию этому минул уже год. Что ж ты так долго терпел? :(


Всё чего то ждали. Сначала было лето. Ну, думаем, мож у них там отпуска, да и денег нет, ибо не сезон.
Теперь высокий сезон подкрадывается. Нумера все наверное раскуплены. А значит 7000 (семь) на их счетах появились??? А они так дурака и валяют. Каждый день "новый сотрудник" трубку берёт. Который ничего и никого вообще не знает. Скотство полнейшее. И ведь нравится этим дурам, которые на телефоне там сидят выглядеть идиотками! Реальная такая контора!!!


   
Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20.02.2014, 12:47 
Не в сети
Давно здесь сидим (с)
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03.10.2004, 11:06
Сообщения: 7945
Фото: 863
Откуда: Новосибирск, +79139224475
Снаряд: лыжи
Проблема вся в том, что Ольге трудно имидж испортить... Даже если они прокололись.

Во-первых, расположение.
Во-вторых, удобные семейные номера.
Кафе, Каток. Подъемник.

Гостиница традиционно выкуплена вся.
Первоначально ивент-агентствами - удобно проводить корпоративы.
Остатки по второму разу продаются людям, кто за 3-4 дня до заезда поинтересовался.
Так что они ваш номер могли дважды перепродать.

На них спрос гораздо выше предложения.

_________________
Отдыхайте с хорошей компанией! http://www.orlovaburo.ru
+7-913-922-4475


   
Вернуться к началу
 Профиль Фотоальбом  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 30 ] 

Часовой пояс: UTC + 7 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
cron
Правила форума: 1. Указывайте конкретные темы постов, а не "хотел спросить". Темы без нормального названия будут удаляться. 2. Прежде чем спросить, поищите на форуме (поиск отлично работает). Если тема недавно обсуждалась, дубль ее будет удален. 3. Точно следуйте тематике подфорума. Если тема не соответствует подфоруму, она будет перемещена, а скорее всего удалена. 4. В сторону оппонента не допускаются: грязные маты, угрозы и прямые оскорбления. Будет караться удалением сообщений и баном при повторах.
5. Пропала ваша тема? Посетите этот раздел. 7. Очень рекомендуется прочитать самому и пересказать другим БЕЛЫЙ КОДЕКС 9. Специальное правило 10. Пользователь может быть забанен по результатам публичного голосования. Пользователь уличенный в незнании БЕЛОГО КОДЕКСА банится без голосований! Правила 6 и 8 канули в прошлом.
Экстремальный портал VVV.RU Яндекс цитирования Member of skinet topsites